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哈佛商业评论 著
不让客户流失(《哈佛商业评论》2017年第1期) 宝洁、乐高和财捷赢得客户争夺战的秘籍 老巨头 新生态(《哈佛商业评论》2017年第2期) “生态系统”日益成为企业战略和商业管理的热词。无数企业宣称要打造一个自己可以主导并分享最大收益的商业生...
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尽管并购是促进成长的诱人战略,而且在心理上令CEO十分满足,但多数并购都以付出高昂成本的失败收场。怎么会这样?答案简单得出奇:如果公司只关心自己能从收购中得到什么,而不关心在收购中可以给予什么,收购就很难成功。但如果买方企业本身拥有能让被收购公...
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又到一年毕业季。众多莘莘学子满怀热忱步出校门,即将走上工作岗位。但相信几年后,这些学子们的境遇就会发生很大的差别,因为进入不同的公司必然会带来不同的未来。人生也从此出现分野。 这种现象其实就是目前甚嚣尘上的“贫富差距扩大”。目 录卷首语消除贫富...
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管理者心目中理想的客服人员,也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”,表现其实并不杰出。既然顾客不想要“共情客服”,那顾客究竟要什么?目录序:做好客服,首先要知道顾客要什么霸气客服正当红别过度取悦顾客要想让顾客满意,...
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俗话说,三个臭皮匠赛过诸葛亮。人越多智慧越大,如果成百上千的人一起做决定,一定能把事情办得更好,即所谓的集思广益、众人拾柴火焰高。遗憾的是,很多时候团体并未发挥出潜力。团队潜力不足的原因往往在于:领导者不知如何处理人们工作方式的差异。 目录 ...
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众所周知,现代资本主义中管理者的首要任务是股东价值最大化。因此,当我们发表关于构建可持续发展公司的文章时,偶尔会从上市公司高管那里听到反对声音。他们认为,尽管这个目标很高尚,但现实压力让他们不得不以股东回报为先,其余事情次之。目 录卷首语股东权...
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注意力是商品,是逐利资本争夺的对象。注意力是工具,是创造者实现突破的利器。注意力也是一面碎在地上的镜子,映照出当代人的存在本质上的稀薄和涣散。但正因为如此,注意力同时也是礼物,是希望,是面向拯救开放的空间。 目录 序:拯救你的注意力 挽救...
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家族企业的业绩表现看上去与传统的公众公司非常不同。在经济环境好的时候,家族企业的收入相对较低,但当经济走下坡路时,它们的表现反而优于同行。造成这一反差的根本原因在于家族企业注重韧性而非短期表现。 目 录 序:家族企业如何才能基业长青 家族...
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这也是本期聚光灯的主要目的。世界上多数成功人士在教导后辈时,都会强调“助人为乐”!调查统计显示,三分之二的美国大学毕业演讲均以助人为乐为主题,这些功成名就的演讲者坚信,奉献自己的时间、精力和经验,切实帮助别人,也会让自己的事业、生活更圆满。相关...
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人才战略新革命《哈佛商业评论》( Harvard Business Review,简称 HBR)创建于1922年,是哈佛商学院的标志性杂志。建立之初,它的使命就是致力于改进管理实践。发展90年后,HBR已经成为先进管理理念的发源地,致力于给全世...
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生活中不乏艰难时刻:失业、降薪、无力偿付房贷……面对困难,有人一蹶不振,陷入抑郁或永远无法重拾信心。但也有人重整旗鼓,比如因失业的契机而开启事业的第二春。是什么帮他们渡过了难关?答案是——复原力(resilience)。目 录序:复原力:教你如...
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近年来,社会企业的出现,让贫困问题有了新的解决方式。社会企业是帮穷人依靠自己的能力去赚钱的企业。社会企业家利用商业领域的经验、思维模式和资源,实现社会价值最大化,而非利润最大化。目 录序:发现金字塔底层的商机金字塔底层商机地图非洲的新一代创新者...
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自动化取代人工劳动,逼迫人们走上尚未被机器占领的更高领域。今天,人工只能向知识型工作迫近,人类可能很难保住饭碗。不过,与其视职场为机器不断取代人力的零和游戏,我们何不从中发掘更多可能性?目 录序:机器人会取代我们吗?自动化大潮来袭,华尔街人也要...
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在商业世界的白昼中,组织的决策恰恰有如下基本特征:首先,它影响很多人的生活,其中既包括组织内部的人,也包括组织外部的人;其次,相比个体决策,组织决策受制于现实世界规则的程度更高,所涉及的理性计算也更复杂。目 录序:教你明智做决策谁来决策领导者的...
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团队管理一直是管理的重点关注领域,而如何加强团队合作,提高绩效更是重中之重。团队低效的原因不在于成员而在于领导者。有的管理者未曾察觉员工之间的性格差异,不能合理分配工作;也有的管理者不知道如何处理分歧和矛盾,或者意识不到听之任之带来的后果。因此...
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